안녕하세요 마캐는 젊은 농부들입니다.
주문하실 때 에러가 나서 주문이 안되시는 경우가 있다고 하셔서 해결방법을 안내하고자 합니다.
지난 8월 15일경 이후에 쇼핑몰에서 주문이 안되시는 경우가 있었다면 아래 방법을 참고하시기 바랍니다.
1. 대상 고객
- IE11, IE10, IE9 브라우저를 사용하는 고객
- 쇼핑몰에서 KCP PG모듈을 사용하고 있거나, 타 쇼핑몰 등에서 KCP PG모듈을 통해 결제한 적이 있는 고객
- 2015년 8월 15일경에 KCP의 ActiveX 모듈을 업데이트 한 고객
※ KCP PG를 사용하는 쇼핑몰에만 해당하는 문제가 아닙니다.
쇼핑몰 고객이 타 사이트에서 한번이라도 KCP PG를 통해 결제시도를 한 적이 있다면 이에 해당될 수 있습니다.
2. 장애 증상
- 옵션이 선택되지 않거나, 원하는 옵션이 선택되지 않음
- 주문서 작성 시 정보가 정상적으로 입력되지 않음
- 결제가 실패됨
■ 장애 원인
KCP에서 8월 15일경에 신규버전 ActiveX 모듈을 배포하였고,
이 신규모듈을 사용하는 고객에 한해서 모든 PG결제가 정상적으로 이루어지지 않는 증상이 발견되었습니다.
현재 KCP에서 해당 문제에 대해 인지하고 긴급 버그패치하여 지금은 정상적으로 결제가 가능하나,
이미 위와 같은 장애 증상을 경험한 고객은 동일 증상이 계속 발생하게 됩니다.
■ 조치 방법
동일 증상이 계속되는 고객님들은 아래 링크를 통해 KCP 최신 ActiveX 모듈로 업데이트합니다.
[KCP 최신 ActiveX 모듈 업데이트하기 ▶]
궁금하신 사항은 고객센터(054.853.2003)으로 문의주시기 바랍니다.
